Comment pouvons-nous vous aider ?

Depuis votre espace client, ouvrez “Mes réservations”, choisissez la réservation concernée puis cliquez sur “Modifier” ou “Annuler”. Selon le délai avant la date de location, des frais peuvent s’appliquer. Si le matériel est déjà en préparation ou livré, contactez le support avant toute modification.

Chaque location peut inclure une protection contre les incidents déclarés selon les conditions du loueur et de la plateforme. La caution sert à couvrir les retards, dommages non déclarés ou matériel manquant. Vérifiez toujours les conditions de l’annonce avant validation.

Contactez immédiatement le support via la messagerie ou ouvrez un ticket. Décrivez le problème, ajoutez des photos ou vidéos si possible, puis attendez les instructions. Nous aidons à organiser une solution rapide : assistance technique, remplacement ou intervention partenaire selon disponibilité.

Au retour, le loueur vérifie l’état du matériel avec vous. Si tout est conforme, la caution est libérée selon le délai bancaire habituel. En cas de retard, casse ou élément manquant, un contrôle complémentaire peut être nécessaire avant libération.

Les remboursements dépendent du moyen de paiement et du statut de la réservation. Une annulation acceptée est généralement traitée rapidement, mais le délai bancaire peut varier. Les frais éventuels sont affichés ou communiqués avant confirmation.